4月17日上午,北京市东城区富贵园小区内,一辆顺丰快递员的送货三轮车与一辆黑色出租车发生剐蹭后,快递员遭到车主多次掌掴和辱骂。视频显示,短短一分多钟的时间,快递小哥被连扇6个耳光,并多次被车主辱骂;
4月24日,首都航空JD5766到达长沙黄花机场后因天气原因延误。因航班无法正常起飞,滞留乘客围住机场工作人员,并对地勤工作人员泼饭扇耳光。视频资料显示,长沙黄花机场地勤工作人员遭到女乘客两次泼饭,其同事前来劝阻,又被一名男乘客掌掴;
4月25日,顺义水木兰亭花园小区一驾驶宾利的女司机因违规停车被劝离与保安发生争执。之后,女车主竟叫了七八个人来将保安打得满脸是血,倒地不起。据报道,保安眼部受伤,一只眼球可能面临摘除。
接二连三发生的针对服务业劳动者的暴力事件,令人痛心,也发人深思。
到底是何时开始,人们面对服务业从业者的时候,仿佛站在了制高点上?虽说广为流传着“顾客是上帝”的服务业标准,但是,当“上帝”的权限凌驾于人格和尊严之上时,还能称其为“上帝”吗?难道上帝不是应该以善良平和的心来包容众生么?在顾客,消费者这些身份之前,首先要为人才能去处事,每个人都生来平等,每种职业都值得尊重,如果总是将自己供奉在“神坛”之上,那么,敬请您不要来凡间探访,还是在“神坛”上遵行不同的处事之道为妙。
今天,激烈的竞争压力正在促使服务业的用人单位不断提高服务标准,对劳动者作出更高的要求,但是,劳动者的地位、待遇却没有得到相应的提升。笔者曾经听闻,机场一线工作人员要力争“打不还手,骂不还口”,当时对此表示颇为震惊。作为一名靠自己劳动力来挣生活的普通劳动者,为什么要接受这样隐性工作要求?请不要说,你不能接受可以不要做这份工作。在全行业普遍如此操作的大背景下,劳动者实际上没有选择权。都是平等的公民,一样的劳动者,服务行业从业人员有什么理由要忍受服务对象的辱骂和殴打?如果说,行业内部都是如此要求自己员工的,那么,员工有没有得到与这种严苛要求相对等的待遇和保障呢?
我们可以说,暴力事件是极端的、个别的情况,但是我们不能忽视服务业劳动者普遍工作辛苦、待遇不高且缺乏保障的糟糕境遇。少数暴力事件受害者的背后,还有多少沉默的普通人?如果你和他们聊几句,很可能会发现,微笑服务的机场工作人员超时加班,楼下的保安大叔被扣了工资,及时送来快递的小哥没有社保,而他们对这一切早已习以为常……这个庞大群体的劳动权益,需要全社会投入更多的关注,而不仅仅是在发生暴力事件时的一声惊呼。